Бронедвери, входные двери, металлические двери, стальные двери, сертифицированные бронедвери, противопожарные двери, пуленепробиваемые двери
На главную «Весь мир бронедверей» · Регистрация
Важно знать · Главная · Бронедвери · Замки · Фурнитура · Решетки   Конструкции · Цены · О фирме · Как заказать · Статьи · Замена замков
25 страниц V  « < 23 24 25  
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Ваши отзывы о продукции и работе «Весь мир бронедверей», Отзывы про двери Bodyguard положительный или отрицательный отзыв
Sergey Kiev
сообщение 4.10.2020, 19:55
Сообщение #481


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 665
Регистрация: 29.9.2013
Пользователь №: 926



Взгляд со стороны...

Уважаемая Дарья Сергеевна, позвольте спросить... а Вы собственно, заказ прежде чем подписывать читали?
Допустим, именно допустим, что мастер ошибся, но Вы то читали и должны проверить за что платите деньги ( и не малые) и все ли ваши пожелания учтены.
Я вот с тихим ужасом представил, что было бы к примеру, если бы клиенту дверь привезли в цвете № 528?
Как бы тогда клиент бедного мастера поносил, мол бракодел, в заказе четко прописано 527! Понабрали дилетантов Игорь Владимирович, а они и договора читать не умеют. Так гони же компенсацию за моральный вред и потерю времени...
И тут клиент будет полностью прав и любой юрист с радостью примет его сторону в любом иске и суде. Есть четкий заказ и он не выполнен должным образом.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Дарья
сообщение 6.10.2020, 13:27
Сообщение #482


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 25.9.2020
Пользователь №: 2127



Цитата(Игорь @ 4.10.2020, 9:02) *
.
Попрошу Вас предоставить этот самый ответ т.к. мне самому интересно, что Вам прислали.
.



Добрый день, Игорь Владимирович!
При заказе мы указали цвет и менеджер Вячеслав написал цифры в накладную. Откуда мне знать номера цветов. Менеджер не говорил не слово насчёт номера цвета. Я нескоро раз переспрашивала ,вы точно тот цвет написали на что мне ответили, да все верно не переживайте, естественно я полагались на профессионализм менеджера Вячеслава поскольку мне платим за премиум продукт.
Пожалуйста укажите как мне выйти с вами на телефоний разговор так как это будет быстрее и качественнее решить этот вопрос.
Спасибо!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 7.10.2020, 19:23
Сообщение #483


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 3480
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Дарья Сергеевна.

Вы, публично, на этом форуме попросили меня помочь Вам разобраться в ситуации с Вашим заказом.
Я и стараюсь разобраться, что же произошло, что Вам отвечали, что Вы заказали и получили.
Мы уже выяснили, в ходе инициированного Вами расследования, что Вы очень многое недоговариваете и вырываете из контекста и т.д.
Я еще раз повторю вопрос заданный ранее, т.к. считаю его важным и без ответа на него нам всем вместе, с общественностью, будет сложно разобраться в том, что происходит.
Вот этот вопрос:
http://dveri.com.ua/forum/index.php?showto...post&p=9368

Заранее признателен.


Я с радостью потом с Вами и пообщаюсь по телефону и встречусь лично, но пока, нам надо разобраться в ситуации.
Тут именно, что б распутать клубок надо не беседовать, а все четко фиксировать, что б потом можно было проверить и уточнить.
Нет смысла в общении по телефону, что б потом был повод сказать, мол: "Вы ж мне по телефону говорили..."
Хотя на самом деле-никто такого не говорил.
Я часто сталкиваюсь с такими ситуациями, когда люди свои фантазии выдают за чьи то дела и по этому привык все фиксировать.
Все же, Вы знаете, что у нас система ISO-9001, которая требует все фиксировать и перепроверять и все письменно.

Ответ на Ваш вопрос многим виден сразу и понятен и он у нас есть. Просто Вы утверждаете, что у Вас есть еще некая информация, переписка и мы все должны ее перепроверить, вдруг она может повлиять на ход расследования, о котором Вы нас попросили.

С уважением Игорь Омельченко.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Дарья
сообщение 12.10.2020, 15:49
Сообщение #484


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 25.9.2020
Пользователь №: 2127



Цитата(Игорь @ 7.10.2020, 19:23) *
Дарья Сергеевна.

Вы, публично, на этом форуме попросили меня помочь Вам разобраться в ситуации с Вашим заказом.
Я и стараюсь разобраться, что же произошло, .

Добрый день, Игорь Владимирович.
Изначально я и мой супруг Денис просили ваших сотрудников дать возможность связаться с Вами, для личного диалога. Чтобы не выносить все на публику так как не один клиент не хотел бы решать личные финансовые вопросы на глазах у всех но при просьбе связаться с руководством нам неоднократно отказывали. Если для Вас так важна фиксация диалога, пожалуйста мы не против записывайте на диктофон, на что угодно,все наши слова. Нам скрывать нечего, мы искренне и прозрачно готовы с Вами провести диалог.
Мы считаем что такие вещи обговариваются лично или же по телефону,а не введутся переписки на форумах. Отправляем Вам без проблем скрин ответа, так как в письме даже не было представлено имени и фамилии человека с которым мы общались. ( Поймите нас тоже правильно. Нам обещают что лично руководство ответит на наше письмо. Мы ждём с надеждой на то что будем решать вопрос с руководством ,а оказывается что менеджеры отвечают на письма.) Игорь Владимирович, просим Вас выйти на диалог и решить этот вопрос и не доводить это до абсурда. Надеемся что Вы заинтересованы помогать и идти на встречу своим клиентом и предоставлять обещанные функции представителей Вашей компании. Так как недоплатить 200 евро предложил именно менеджер Вячеслав,который и допустил ошибку в цвете при заполнении накладной. Вячеслав, сказал что заменить цвет двери будет стоить 200 евро, мы до сих пор ждём ту услугу за которую мы готовы заплатить 200 евро, этот разговор состоялся в день установки двери в коридоре 11 этажа в присутствие двух других представителей Вашей компании, которым Вячеслав распорядился, взять оплату на 200 евро меньше в связи с допущенной ошибкой, вместо того чтобы взять ответственность за свою ошибку и предоставить обещанные услуги , Вячеслав просто бросает трубку и ведёт себя крайне не профессионально, учитывая тот размер и статус компании которую он представляет. Так как продукт стоит 2 400 евро , а не гривен мы ожидаем что качество всех сервисов которые окружают эту транзакцию будут безупречны. Прожив 7 лет в США я Денис, заметил что там уважают и держаться за каждого клиента, а в Украине как можно быстрее пытаются залезть в карман и попрощаться, поймите меня правильно я хочу рассказывать своим друзьям « Вашим потенциальным клиентам» что руководство этой компании исправило ошибку своего менеджера, а не то что это та компания которая прикрывалась накладной, листком бумаги который был неправильно оформлен ихним сотрудником. За сумму 2 400 евро я не обязан заставлять менеджера доставать каталог из уже запакованного рюкзака и проводить совместную работу над ошибками, ведь за сумму 2 400 евро я ожидаю определённый уровень профессионализма.
Скажите пожалуйста когда и где возможна встреча между нами для решения этой проблемы?
Спасибо за Ваше время !
Эскизы прикрепленных изображений
Прикрепленное изображение
 
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 13.10.2020, 21:47
Сообщение #485


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 3480
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Уважаемая Дарья Сергеевна спасибо за принтскрин.

Мы рады, что Вы оказывается оперативно получили ответ от руководства компании через тот источник коммуникации, которым Вам было удобно воспользоваться, а именно почта Вашего персонального менеджера.
Вы на себе увидели, что система ИСО-9001 работает, обращения принимаются, рассматриваются и максимально оперативно люди получают ответы.

Мы проверили Ваш принтскрин и подтверждаем, что Вы получили не отсебятину от менеджера, как Вам показалось, а как и написано в письме, ответ от руководства.
Наше расследование показывает, что Ваши права потребителя нигде не были ущемлены и Вы получали максимально оперативный сервис и ответы на вопросы.
У меня безумно плотный график и я хочу с Вами встретиться но пока не знаю как.
Что б Вы не подумали, что я от Вас скрываюсь, приведу пример:
Недавно командировка в Чернобыль, вручение рекордов Украины, завтра интервью в офисе, послезавтра проверка производства пожарными и т.д..
Это только часть событий кроме рутины, за последние несколько дней.
Ко всем этим событиям надо еще много подготовительных работ постоянные ОТК на производстве и т.д.
Ведь не исключено, что и Ваши двери я проверял на производстве на межоперационном контроле. smile.gif
Как Вы понимаете, на ОТК не возможно было выявить несоответствие цвета т.к. цвет соответствовал Договору, как и остальные пункты.

При этом, если Вы хотите встретиться- не могу отказать. Возможно мы сможем встретиться в пятницу или субботу все вместе.
Я планируем провести встречу ближе к Вам, что б Вы не ехали в наш офис. Возможно в кафе на Левобережной и т.д.
Будем смотреть по нашему с Вами графику и графику Вячеслава.
Надеюсь на Ваше понимание.
Дальше просто воспоминания.
Я тоже 3 раза был в США. После этого я перестал их идеализировать и совершенно не хочу там жить.
Кто был в США и получал визы- понимает, что такое выехать в США одновременно всей семьей! Всей! smile.gif
Нас выпустили, но мы и не сбежали smile.gif Даже планов там осесть не было и нет.
Там мошенников и обмана не меньше, чем у нас.
В этом и трабл. Когда я там не был- я был о них другого мнения. Хотя США нам много сейчас помогает в борьбе за независимость от РФ( за что я им очень благодарен!) и я знаю о чем говорю, но больше не могу тут сказать.
При этом в США все стремяться избежать налогов еще больше, чем в Украине, очень много некачественных товаров, подделок и при этом за дорого и т.д.
Одним словом, мне не зашло. Украина- реально классная! С своими таракашками, но...
У нас очень много свобод, в сравнении с США, но мы их не замечаем и не ценим. США-вообще другой мир.

Я хочу Вас пригласить в место, где не хуже, чем в США и оно очень близко к Вам.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Дарья
сообщение 14.10.2020, 20:29
Сообщение #486


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 25.9.2020
Пользователь №: 2127



Цитата(Игорь @ 13.10.2020, 21:47) *
Уважаемая Дарья Сергеевна спасибо за принтскрин.
.





Добрый вечер, Игорь Владимирович, спасибо что нашли время встретиться с нами, для нас это очень важно!
Мы ждём нашей встречи в любой из этих дней, мы полагаем что у Вас или у Владимира, есть наш номер телефона. Сообщите пожалуйста день,
время и место !
До встречи на этой недели!!!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 17.10.2020, 14:45
Сообщение #487


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 3480
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Сегодня уже и я лично подвергся колоссальному давлению и шантажу с стороны яко бы заказчика.


Что ж история с Дарьей продолжается.
Я связался с девушкой и как и обещал, назначил время на пятницу, она попросила перенести на субботу. Я назначил время встречи у нас в магазине, как и положено. Клиентка очень попросила приехать к ним.
Я любезно пошел на встречу.
На встречу я взял письменный ответ, как и положено по Закону, что б передать нашей клиентке.
При этом у меня была классная идея, как пойти клиентам на встречу и помочь им решить их вопрос, даже без всего этого официоза и т.д.
Я решил сначала не вручать ей ответ, а просто душевно побеседовать.

И тут случилась беда. Дарья привела видимо своего мужа. Я паспорт у него не требовал, да и оно мне и не надо. И на моей встречеь с Дарьей все время со мной беседовал, как я понял, Денис. Хотя к Договору, он не имеет никакого отношения т.к. клиента Дарья и встреча у меня с Дарьей...

Итог. Мужчина всячески оказывал на меня психологическое давление и все время давал понять, что ему начхать на заключенный Договор и он требует сделать двери так, как ему хочется, а не так, как написано в Договоре и подписано заказчиком!
Я всячески пытался ему дать понять, что его мнение, что виноват наш сотрудник не получило никакого подтверждения т.к. Договор говорит обратное. Мы все сделали по Договору.
При этом я от лица компании готов был принять вариант "обоюдки".
В ответ, от лица не являющегося подписантом Договора я постоянно слышал, что он платит деньги и хочет, что б мы делали так, как он скажет, а не как написано в "бумажке".
Реально у меня это вызывало недоумение и шок. Ведь все наши клиенты платят деньги и многие платят гораздо больше, чем тут, но никто себе не позволяет так общаться с директором компании, который совершенно не должен приезжать к заказчику, но приехал и согласился на общение с Дарьей.

Итог. Пообщавшись на встрече с Денисом( по подписантом), а не с Дарьей, я подвергся колоссальному давлению и понял всю суть коллективной жалобы, которая ранее мне поступила от нескольких сотрудников на этого самого Дениса( не подписанта).
В итоге и меня начали оскорблять и всячески давить на меня, меня это возмутило и я предупредив несколько раз собеседников, покинул встречу, так и не обсудив варианты решения с заказчицей Дарьей.
Я передал Дарье письменный ответ, который она под давлением Дениса отказалась подписывать. Я сфотографировал момент передачи ответа в публичном месте, что разрешено законом! В ответ подвергся нападке Дениса, чуть не дошло уже до моей самообороны.
Конечно это было возмутительно!

В настоящее время мы коллективом нашей компании уже серьезно настроены на коллективное заявление в полицию в свази с вымагательством с стороны Дениса ККУ 189. "Вимога"( до 5 лет).
Мы зафиксировали часть звонков и разговоров с "Денисом", когда он оказывал давление на наших сотрудников.
Можем приложить часть принтскринов звонков и т.д.
Прикрепленное изображение
И это очень серьезно т.к. такого шантажа и давления я не испытывал очень давно и привык общаться с культурными и грамотными людьми. Уже несколько недель я и наши сотрудники нахожусь под жесточайшим прессингом с стороны этого человека. Реально у меня уже даже лицо дергается. sad.gif
Мне кажется, что человек реально не отдает отчета своим действиям, что, на мой взгляд, тут все признаки статьи, которая тянет на 5 лет.

Шокирует то, что еще в написанном заранее ответе было предсказание развития сегодняшней встречи. smile.gif А именно то, что я подвергнусь шантажу с стороны Дениса.

Вот в такие ситуации мы попадаем работая с людьми.
После такой встречи с "клиентами" нам может понадобиться психологическая реабилитация...

Прилагаю ответ на запрос Дарьи Сергеевны.

Вих № 1 від 17. 10.2020

Шановна Дарья Сергіївна. Надаємо Вам повторно відповідь на Ваш запит стосовно Вашого замовлення дверей за адресою м. Київ вул. Соборності 17. Ми провели всебічну перевірку та отримали матеріали від Вас та виробництва. Ми встановили, що в обох Договорах вказано один й той самий колір, це 527 та по-милки наших співробітників чи когось ще ми не знайшли. Двері повністю відповідають усім пунктам Дого-вору, що Ви підписали. Презумпція невинуватості не дає нам підстав когось в чомусь звинувачувати, поки його провина не доведена.
Нагадуємо Вам, що предметом Договора є виготовлення дверей згідно побажань замовника та в Договорі написано:
1.1.Виконавець бере на себе зобов'язання виготовити та доставити металеві двері (далі – Товар), за замов-ленням Замовника, який зобов'язаний прийняти та оплатити його на умовах визначених Договором.
Замовлення № _______ від ____ ________.2020р. є невід’ємною частиною Договору і включає погоджені Сторонами розміри, габарити, форму, колір та інші умови і властивості Товару. Сторони домовилися, що Замовник визначить для Виконавця та перевірить розміри Товару, які зазначаються у замовленні, а підписання Замовником Договору підтверджує вчинення ним таких дій.
1.2. Предметом Договору є виготовлення Товару у повній і суворій відповідності до розмірів та інших умов встановлених замовленням Замовника.
В ході перевірки за вашим зверненням встановлено факт невиконання Вами пункту 2.2., а саме ви не сплатили за отримані 10.09 двері 6700 грн. Цитуємо пункт:
2.2. Замовник здійснює передоплату, протягом 3 банківських днів з моменту підписання замовлення. Оста-точний розрахунок здійснюється Замовником протягом _____банківських днів з моменту підписання Договору, але в будь-якому разі не пізніше дати доставки Товару.
Станом на сьогодні Ви недодали нам 6700 грн наче через те, що Ви маєте питання щодо виготовлення за Вашим замовленням дверей.
Відповідь на ваші питання ви отримали своєчасно поштою.
Через те, що Вами не було повністю сплачено за отриманий товар, двері, які ви отримали не стали на гара-нтійне обслуговування, ця умова прописана в паспорті на двері.
Окрім цього в нас є колективна скарга від 3-х співробітників на дії скоріш за все- Вашого чоловіка( так людина себе назвала), який дзвонив нашим різним співробітникам принижував їх та вимагав від них проведення якихось робіт причому безоплатно та не маючи жодних договорів на такі роботи. Це вже більш схоже на статтю ККУ 189. "Вимога". Така трапилась історія з нашими співробітниками на яких було вчинено тиск. Якби ми опублікували запис розмов з "Денисом" то вважаю, що комусь було б дуже соромно за свої вчинки. Я попросив співробітників з розумінням підійти до емоційних дзвінків. Ми дуже сподіваємось що більше такі випадки не повторяться тому що ми багато років працюємо та давно наші співробітники не були в такій ситуації.
Нагадуємо Вам, що підписання Договору на виготовлення дверей не дає жодній зі сторін права прини-жувати, погрожувати або вчиняти тиск тощо на будь кого.
Тому ми просимо Вас виконати свої обов'язки за Договором та сплатити залишок в 6700 грн та вибачитись перед співробітниками за приниження. Після цього ми завжди раді будемо Вам допомогти щось переробити, зробити додатково тощо, але виключно за Договором.

З повагою
директор ТОВ Весь мир бронедверей Омельченко І.В.



P.S. Мы пока ожидаем письменных извинений за эти инциденты от Дарьи и Дениса, можно здесь.
С другой стороны, если люди не осознают своего шантажа в отношении наших сотрудников и не извиняются, значит, они это все серьезно.
Если они это все серьезно, а не не разобравшись, то тогда реально все предпосылки для статьи ККУ 189, а это уже интересно.

А могли б просто сказать типа: Просим прощения, видимо мы все при оформлении договора допустили ошибку, запутались, подписали не проверив еще раз и давайте вместе решим эту ситуацию.
smile.gif
Хотя по Договру мы полностью правы.
Я думаю, что реально клиенты ошиблись при заключении Договора и указали не тот номер менеджеру и потом не перепроверили.
Потом, вместо того, что б позвонить, извиниться за недорозумение и попросить пойти на встречу( мы всегда стараемся идти на встречу) - начали прессовать сотрудников и уже дошли до криминала с шантажом и угрозами и даже относительно меня.
Жесть!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Sergey Kiev
сообщение 17.10.2020, 22:25
Сообщение #488


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 665
Регистрация: 29.9.2013
Пользователь №: 926



Цитата(Игорь @ 17.10.2020, 14:45) *
Сегодня уже и я лично подвергся колоссальному давлению и шантажу с стороны яко бы заказчика.


Жесть!


Почитал...
Жесть не то слово...
Примите мои сочувствие Игорь.

Признаюсь, мой интерес к данному случаю не праздный. По роду своей работы часто являюсь "заказчиком" на рынке товаров.

Но понял одну суть. Как бы не был жестким договор, всегда есть место человеческому фактору. Это факт.
Единственно разумным действием при любых ошибках и спорах, может быть только взаимоуступки.

Я реально ждал какого то примирения в вашей ситуации со стороны клиента. Ведь договор не в его пользу.
Даже как то поставил себя на его сторону, типа, а что бы сделал я в такой ситуации?
Ну уж точно не угрожал.
Возможно, тоже бы искал встречи с руководством и там уже включил бы все свое красноречие, просил бы заменить тот злосчастный фасад по большой скидке. Именно просил, потому что повторюсь, договор не в мою пользу. Просил бы вежливо, понимая, что аргумент "а вот я менеджеру говорил" на фоне подписанного договора вовсе не аргумент.

А тут... реально жесть.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

25 страниц V  « < 23 24 25
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 22.10.2020, 20:17

Двери от компании «Весь мир бронедверей»: бронедвери, входные двери, металлические двери. На нашем сайте вы можете узнать цены на бронедвери, посетить форум о дверях, заказать, купить бронедвери, а также узнать о новых акциях на двери и ознакомится с интересными статьями данной тематики. ТМ «Весь мир бронедверей» - это лучшие бронедвери Киева и Украины.