Бронедвери, входные двери, металлические двери, стальные двери, сертифицированные бронедвери, противопожарные двери, пуленепробиваемые двери
На главную «Весь мир бронедверей» · Регистрация
Важно знать · Главная · Бронедвери · Замки · Фурнитура · Решетки   Конструкции · Цены · О фирме · Как заказать · Статьи · Замена замков
21 страниц V  « < 19 20 21  
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Ваши отзывы о продукции и работе «Весь мир бронедверей», Здесь Вы можете оставить свой положительный или отрицательный отзыв
Atommal
сообщение 16.2.2018, 23:54
Сообщение #401


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 16.2.2018
Пользователь №: 1757



Цитата(Игорь @ 16.2.2018, 22:45) *
Здравствуйте.

Спасибо за ваше обращение и выбор нашей компании. Сейчас все выясним.
1. По вопросам сервиса вам надо звонить по тел указанным в паспорте на двери. Это уменьшило б количество ваших звонков.
2. На всякий случай даю тел мастера Михала, который занимается сервисом. Можете его набрать даже в субботу сутра и он вам поможет. 095-706-55-78. Насколько он мне только что сказал, у него нет вашей заявки.
3. Выводы делать пока рано, но тут есть 2 основных варианта. Дом дает усадку и изменилась геометрия двери или что то случилось с замком. Так же с видео видно, что двери обвернуты пленкой, что есть нарушение правил эксплуатации описанных в паспорте на двери и возможно где то пленку затянуло в крабы или другие части замка и появилось не полное закрывание. Думаю, что мастер Михаил быстро с этим разберется! Просто наберите его т.к. вашего тел. у меня нет.
Т.е. скорее всего это не брак БГ, а описанные выше причины. Ждем ответ от Мишы.


Игорь, из Вашего ответа я понял две вещи и причины проблемы:
1. Клиент идиот
2. Дом кривой
Третьего не дано:)

Моих звонков, судя по всему, было как раз недостаточно и звонил я (всего то два раза, так что терпения у меня как раз хватает) по тем номерам, что у меня были, сначала лучшему менеджеру Вячеславу который отправил меня на Владимира, Владимир отправил меня ждать звонка от мастера. Это же Ваши сотрудники, то есть Вы думаю за них в ответе? Номера Михаила у меня, к сожалению нет, возможно он есть в паспорте, но я позвонил по ближайшему номеру, который у меня был и не считаю это преступлением.

И извините конечно, но я не совсем понимаю, как тоненькая пленка в несколько микрон может привести в негодность дверь, которую не могут спилить болгаркой. Да и мы не совсем криворукие-рукожопы чтобы ее так как-то прилепить, чтобы ее затянуло в крабы.

Спасибо за быстрый ответ. Завтра буду звонить Михаилу. Но у меня просьба к Вам, чтобы другие сотрудники компании как-то более ответственно реагировали на такие обращения. Так как за 2 недели краска на коробке сдерлась уже прилично, да и ригелям я думаю не в карму идет все время так биться об коробку.

Еще раз, дверью я доволен, просто такой небольшой осадок есть, надеюсь мы разберемся с проблемой в ближайшее время.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 17.2.2018, 16:53
Сообщение #402


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 2658
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Цитата(Atommal @ 16.2.2018, 23:54) *
Игорь, из Вашего ответа я понял две вещи и причины проблемы:
1. Клиент идиот
2. Дом кривой


Atommal. Не совсем согласен с тем, что вы написали. sad.gif

В моем посте четко написано. Набирайте мастера Михаила и указан его телефон т.к. вы не указали свой. Т.е. дан четкий посыл, что сделаем все возможное, что б оперативно разобраться в вашей ситуации.
При этом ваше обращение было рассмотрено в нерабочее время в 10 вечера и при этом еще и созванивались с мастерами и выясняли что и как.
Так же сегодня утром, около 10, у вас был разговор с мастером и он с вами договорился подьехать к вам в понедельник-вторник. О чем вы конечно не пишите. А зачем?
Дом не кривой, дом дает усадку.
Зачем вы мне приписываете такие глупости как "кривой дом"?
Давайте пожалуйста не троилить.

Т.е. ваше обращение принято, зарегистрировано и с вами держится связь. Как я уточнил у мастера, у него было несколько сервисных визитов по ул Панельная и видимо именно ваша
заявка была перепутана с другой и прошла как выполненная по этому у него ваш адрес не числился как заявка. Тут возможно кто-то из мастеров запутался и по этому к вам сразу не подьехали т.к.
Михаил мне в разговоре тоже говорил, что по Панельной он недавно выезжал и там все ок. Но он говорил про 6 дом, а у вас 7.
Запутался мастер. Тут просим прощение.

P.S. Я вас прошу. Пожалуйста сфотографируйте сейчас вашу дверь снаружи и изнутри и сфотографируйте паспорт на двери с правилами эксплуатации и приложите к посту.
Реально, я не шучу. Только вчера нам звонил человек с жалобой, что у него заклинил замок. Мы задали 1 вопрос. У вас двери в пленке?
Ответ клиента. Да...
Его спасение уже будет платным т.к. замок заклинил не из-за заводского брака, а из-за того, что пленка попала в механизмы замка...
Т.е. юридически у вас уже произошло снятие с гарантии т.к. двери в пленке. Факт. Но мы не ищем поводов снять клиента с гарантии, а ищем поводы всегда помочь чем можно и пока не поздно.
Я всего лишь хочу вас уберечь, пока не поздно и если еще не поздно.
Т.е. я на вашей стороне, а не против smile.gif
Даже у нас на сайте в разделе двери которую вы купили в самом низу есть ссылка на упаковку. Смотрите:
http://dveri.com.ua/articles/Dveri_zaschit...D_DZVP_3_1.html

http://dveri.com.ua/articles/Upakovka_bronedveri.html

Ждем 3 фото. А тем временем мастер приедет в ближайшее время и постарается решить вашу ситуацию, по результатам его выезда будет понятна причина( попадание пленки в замки, проседание дома или другая причина).
И вы пожалуйста будьте внимательны и читайте паспорт изделия.
Держим связь.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Atommal
сообщение 18.2.2018, 22:48
Сообщение #403


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 16.2.2018
Пользователь №: 1757



Цитата(Игорь @ 17.2.2018, 16:53) *
Михаил мне в разговоре тоже говорил, что по Панельной он недавно выезжал и там все ок. Но он говорил про 6 дом, а у вас 7.
Запутался мастер. Тут просим прощение.


Игорь, извиняюсь и я, возможно в первой моей реакции перегнул. Просто ожидал от Вас как от руководителя компании немного другой реакции в первом посте. Ну да ладно, возможно запутался мастер или забыли про меня, ок, проехали.

Цитата(Игорь @ 17.2.2018, 16:53) *
При этом ваше обращение было рассмотрено в нерабочее время в 10 вечера и при этом еще и созванивались с мастерами и выясняли что и как.

Тут я совсем запутался. Какое обращение, какие 10 вечера? Ничего не понимаю. Я не звоню людям в 10 вечера, я общался в рабочее время три раза: Вячеслав, Владимир, Владимир. Или я что-то неправильно понял(

Цитата(Игорь @ 17.2.2018, 16:53) *
Так же сегодня утром, около 10, у вас был разговор с мастером и он с вами договорился подьехать к вам в понедельник-вторник. О чем вы конечно не пишите. А зачем?

Не пишу, так как я не знаю будущего rolleyes.gif Последнее мое сообщение было в пятницу вечером, а созвонился я в субботу утром. И я ничего не скрываю, да, созванивались и сегодня созванивались, завтра встречаемся. Отписываюсь сейчас, как добрался до компьютера.

Цитата(Игорь @ 17.2.2018, 16:53) *
P.S. Я вас прошу. Пожалуйста сфотографируйте сейчас вашу дверь снаружи и изнутри и сфотографируйте паспорт на двери с правилами эксплуатации и приложите к посту.

Фотографии доступны по ссылке[/url]. Сразу уточняю:
    верхний замок пока не используется (поэтому закрыт пленкой), открывался/закрывался только при приемке двери больше его никто не трогал;

    пленка возле нижнего замка не доходит и не касается ригелей (и никогда не касалась)

    фото внешней части двери не выкладываю за ненадобностью, да и забыл его сделать rolleyes.gif там пленки нет

    паспорт прикладываю, в нем указано, что использование пленки допускается.

Мои мысли на тему: как видите, запорная планка в области винтов сидит плотно к полотну, а в области ригелей есть небольшая щель. Изначально, я не обратил на это внимание когда принимал дверь. Возможно замок был вкручен "в нятяжку" (извиняюсь, за не профессиональные термины, так как не знаю как объяснить по другому), через время отогрелся, метал чуть расширился и этих 0,5-1 миллиметра хватило, чтобы ригели начали бить о коробку.

Опять же, это только мое, непрофессиональное предположение, жду завтра от Михаила вердикт.

Отпишусь.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
dobreman
сообщение 19.2.2018, 9:56
Сообщение #404


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 243
Регистрация: 20.3.2015
Пользователь №: 1202



Цитата(Atommal @ 18.2.2018, 22:48) *
Игорь, извиняюсь и я, возможно в первой моей реакции перегнул. , жду завтра от Михаила вердикт.
Отпишусь.

Ригели будут немного задевать коробку для БГ это нормально как я понял, также сначало меня испугал зазор между дверью и коробкой(на дешёвых говнодверях со стороны квартиры невидно ригелей).

В остальном, за 3 года активной эксплуатации только бронь стёрлась(ранее не имел столь крутых дверей я незнаю нормально это или нет, на функционал не влияет вроде), петли поскрипывают и само обидное полезла краска на коробке(незаметно постоянно, просто думал более устойчива будет).
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 19.2.2018, 23:25
Сообщение #405


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 2658
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Цитата(dobreman @ 19.2.2018, 9:56) *
, за 3 года активной эксплуатации только бронь стёрлась(ранее не имел столь крутых дверей я незнаю нормально это или нет, на функционал не влияет вроде), петли поскрипывают и само обидное полезла краска на коробке(незаметно постоянно, просто думал более устойчива будет).


'dobreman'.
Скиньте мне в личку фото того, что у вас стерлось и мы посмотрим, что можно придумать. Сервисное обслуживание спустя 3 года никто не отменял.
smile.gif
Может Миша приедет петельки смажет и т.д.

P.S. снова приходиться работать в личное время... smile.gif
Это все от жадности! smile.gif
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
dobreman
сообщение 20.2.2018, 7:17
Сообщение #406


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 243
Регистрация: 20.3.2015
Пользователь №: 1202



Цитата(Игорь @ 19.2.2018, 23:25) *
'dobreman'.
Скиньте мне в личку фото того, что у вас стерлось и мы посмотрим, что можно придумать. Сервисное обслуживание спустя 3 года никто не отменял.
smile.gif
Может Миша приедет петельки смажет и т.д.

P.S. снова приходиться работать в личное время... smile.gif
Это все от жадности! smile.gif

Давайте дождемся лета, я просто хочу совместить с тамбуром и тп.

В целом то меня все устраивает, я просто к слову поделился впечатлениями, о телефоне на профильном форуме тоже делюсь.

Я ближе к лету обязательно с вами свяжусь.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Atommal
сообщение 20.2.2018, 17:39
Сообщение #407


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 16.2.2018
Пользователь №: 1757



По моей проблеме отписываюсь. Проблему устранили, большое спасибо Михаилу, на устранение ушло часа три.

Малой кровью отделаться не удалось (смотреть фото). Как сказал Михаил, коробка "отстрельнула" со стороны замка, то есть в месте креплений лопнул кирпич и коробка начала болтаться. Пришлось разбивать часть стены со стороны лестничной клетки, приваривать металлические пластины к коробке и крепится еще ими к стене. Таким образом дополнительно усилили и прижали призамочную часть коробки.
Ригеля теперь не бьются. Места, где протерлась коробка от контакта с ригелями, подкрасили.

Нужно будет, конечно, теперь оштукатуривать и подкрашивать сторону лестничной клетки, но хорошо, что с дверью разобрались. rolleyes.gif
Спасибо!



Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 20.2.2018, 19:38
Сообщение #408


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 2658
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Итог по заявке ул. Панельная 7.

Цитата(Atommal @ 20.2.2018, 17:39) *
По моей проблеме отписываюсь. Проблему устранили, большое спасибо Михаилу, на устранение ушло часа три...
Спасибо!


Спасибо и вам за выбор и ваш ответ.
С вашего позволения подобьем итог вашей ситуации:

http://dveri.com.ua/forum/index.php?showto...post&p=7141

Вы действительно звонили и ваша заявка была принята.
По оплошности допущенной с нашей стороны ваша заявка была перепутана с похожим адресом и случайно ее отметили как "выполненая". Приносим за это свои извинения.
Когда вы повторно продублировали свое обращение вечером в конце рабочей недели, то мы разобрались и постарались сделать все возможно что б в ближайший рабочий день с утра уже мастер был у вас и разобрался с ситуацией.
По результатам визита мастера вины заказчика, как и нашей мы не обнаружили. Таки третий вариант smile.gif
Видимо строители экономят на всем и качество самого кирпича слабоватое и т.к. кирпич лопнул и крепежные элементы из него вышли, то немного нарушилась геометрия двери, что и привело к затиранию.

Мастер сказал, что на его практике он уже встречал похожие случаи и возможно нам придется учитывать ухудшающееся качество кирпичных проемов и сразу людям с проемами даже из красного кирпича рекомендовать усиленные коробки, необходимости в которых для бетонных проемов нет.
Хочется отметить тот факт, что узнав, что мы случайно "закрыли" заявку мы прислали мастера в течении нескольких рабочих часов и исправили ситуацию с лопнувшим проемом за счет нашего предприятия.
Как скромная компенсация за нашу не менее скромную ошибку.
smile.gif
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Atommal
сообщение 20.2.2018, 20:55
Сообщение #409


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Регистрация: 16.2.2018
Пользователь №: 1757



Спасибо Игорь, все верно.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Djin
сообщение 24.7.2018, 17:16
Сообщение #410


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 5.5.2017
Пользователь №: 1624



Напишу свой отзыв )

В компанию "ВМБ" мы обратились весной 2017 года. В целом, мы уже знали что хотим, поэтому приехали сразу в магазин на Подоле сделать заказ. Общались с менеджером Александром у него же и оформили заказ. Александр нас внимательно выслушал, сделал несколько ценных замечаний и предложений. В комплектацию двери добавили временный цилиндр на время ремонта. Чуть позже договорились встретиться в нашей квартире и сделать замеры. Срок изготовления дверей был около полутора месяцев.
Сама установка дверей заняла около 3 - 4 часов. Так как на время ремонта был установлен временный цилиндр - основной привезли в запечатанной коробочке с запечатанными ключами. Основной цилиндр было решено брать с барашком с внутренней стороны. Но через пару месяцев мы решили, что нам будет лучше без барашка т.е. с замочной скважиной с двух сторон. Я связался с Игорем, поговорил по этому поводу и так как ключи были запечатаны и цилиндр еще не был установлен, было предложено заменить цилиндры без доплаты. Что мы и сделали (отдельное спасибо за это Игорю).

Двери работают уже больше года без всяких проблем.
Спасибо компании "ВМБ" за качественную работу и приятное общение!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Игорь
сообщение 24.7.2018, 18:14
Сообщение #411


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 2658
Регистрация: 18.2.2009
Из: Киев
Пользователь №: 1



Цитата(Djin @ 24.7.2018, 17:16) *
Напишу свой отзыв )
Двери работают уже больше года без всяких проблем.
Спасибо компании "ВМБ" за качественную работу и приятное общение!


Спасибо Вам!

Нам с Сашей приятно! А то сегодня звонил один клиент и на ровном месте выносил мозг и придирался к столбу...
Просто решил испортить настроение...я даже думал, что это он решил нам напакостить на ровном месте, просто потому, что у него плохое настроение...
А тут такой позитив!
Спасибо, подняли настроение. Реально после 20-ти консультаций за день и парочки "тяжелых людей" -приятное завершение рабочего дня!

smile.gif

'Djin' Пользуйтесь и пусть дверка приносит только позитив!

Кстати, я решил вспомнить кто вы и какова ваша история на нашем форуме. smile.gif
Вы ведь с нами уже год.
И увидел интересный момент.
Недавно была безуспешная попытка вскрытия отмычками двери, как я понял, с такой же комплектацией, как и у вас.
Вот он:
http://dveri.com.ua/forum/index.php?showto...post&p=7421
Думаю, что вам это будет интересно и важно.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Djin
сообщение 24.7.2018, 21:39
Сообщение #412


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 5.5.2017
Пользователь №: 1624



'Игорь' Да, я задавал разные глупые вопросы тогда ))
Спасибо, почитаю про тот случай, интересно.

Я еще забыл упомянуть, что основную информацию про бронедвери я получил из ваших видео. За что отдельная Вам благодарность. Это было еще два с половиной года назад. И еще тогда решил, что буду заказывать двери именно у вас.

ЗЫ
Прочитал о случае взлома. У нас действительно стоит подобной комплектации двери. Очень радует, что они выдержали.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

21 страниц V  « < 19 20 21
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 19.8.2018, 15:06

Двери от компании «Весь мир бронедверей»: бронедвери, входные двери, металлические двери. На нашем сайте вы можете узнать цены на бронедвери, посетить форум о дверях, заказать, купить бронедвери, а также узнать о новых акциях на двери и ознакомится с интересными статьями данной тематики. ТМ «Весь мир бронедверей» - это лучшие бронедвери Киева и Украины.